Allgemeine Geschäftsbedingungen und Nutzungsbedingungen

Femna Health M.E. GmbH
Stand Mai 2025

§ 1 Geltungsbereich

    1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) der Femna Health M.E. GmbH (nachfolgend „Femna“ oder „wir“), c/o B-Part Am Gleisdreieck Luckenwalderstraße 6b, 10963 Berlin, vertreten durch die Geschäftsführerin Frau Maxie Matthiessen, gelten für alle Geschäftsbeziehungen mit unseren Nutzer_innen (nachfolgend jeweils eine „Nutzerin“; Femna und die Nutzerin gemeinsam die „Parteien“) in Bezug auf das Angebot unter der Webseite https://www.femnacare.de (nachfolgend „Femna-Dienst“).
    2. Unsere Leistungen und Angebote erfolgen ausschließlich auf der Grundlage dieser AGB. Diese gelten auch für alle zukünftigen Geschäfte mit der Nutzerin, soweit es sich um Rechtsgeschäfte gleicher oder verwandter Art handelt.
    3. Entgegenstehende oder von unseren AGB abweichende Bedingungen der Nutzerin finden keine Anwendung, auch wenn wir ihrer Geltung nicht gesondert widersprechen. Abweichende oder widersprechende Bedingungen gelten demnach nur, wenn wir deren Geltung ausdrücklich schriftlich zustimmen.
    4. Im Einzelfall getroffene, individuelle Vereinbarungen mit der Klientin (einschließlich Nebenabreden, Ergänzungen und Änderungen) haben in jedem Fall Vorrang vor diesen AGB. Für den Inhalt derartiger Vereinbarungen ist, vorbehaltlich des Gegenbeweises, ein schriftlicher Vertrag bzw. unsere schriftliche Bestätigung maßgebend.
    5. Rechtserhebliche Erklärungen und Anzeigen der Nutzerin in Bezug auf den Vertrag (z.B. Fristsetzung, Mängelanzeige, Rücktritt oder Minderung), sind in Schrift- oder Textform (z.B. Brief, E-Mail, Telefax) gemäß abzugeben.

§ 2 Leistungsspektrum von FEMNA Care

    1. FEMNA Care ist ein hybrides Versorgungsmodell, das ein 6-monatiges Versorgungsangebot bestehend aus edukativen Schulungsinhalten (Content) und persönlicher Begleitung durch Tele-Beratung zur verfügung stellt.
    2. Zur Tele-Beratung steht ein Team von medizinischem Fachpersonal aus examinierten Heilberufen zur Verfügung. 
    3. Bei Inanspruchnahme einer Tele-Beratung zur Therapiebegleitung durch medizinisches Fachpersonal aus examinierten Heilberufen nach Artikel 74 Absatz 1 Nummer 19 Grundgesetz (hier findest Du eine Übersicht) kommt es zu einem unmittelbaren Vertragsverhältnis mit der jeweiligen Beraterin. Hierfür gelten gesonderten AGB, die du hier abrufen kannst.
    4. Bestandteil der Leistung von FEMNA Care ist auch, dich nach deiner Beratung anzumailen und dich um die Bewertung der Leistungen zu bitten. Die Umfrage wird durch einen dritten Dienstleister in unserem Auftrag durchgeführt. Mit diesem gehst du ein gesondertes Vertragsverhältnis ein, wenn du dich entscheidest, eine Bewertung abzugeben. Bewertungen helfen dir, anderen Nutzerinnen und natürlich uns, daher freuen wir uns sehr über dein Feedback.

§ 3 Nutzung des Femna-Dienstes über deine Krankenversicherung 

    1. Mit manchen Krankenversicherungen haben wir Kooperationen. Diese ermöglichen dir als Mitglied dieser Krankenversicherung, bestimmten Content kostenlos abzurufen oder Services von Femna kostenlos zu nutzen. Für den Zugang zu den Services von Femna kann die Erfüllung von Einschlusskriterien erforderlich sein. Diese werden vorab von Femna geprüft. 
    2. Bitte beachte, dass du bei Zugriff über diese Seiten ein Vertragsverhältnis mit Femna eingehst. Zudem können über die Webseite auch weitere kostenpflichtige Services von Femna beworben sein, die du dann gegen Zahlung wahrnehmen kannst. Diese Angebote sind dann auch als kostenpflichtig gekennzeichnet. 
    3. Ist Tele-Beratung ein Bestandteil der kostenlos durch die Krankenversicherung angebotenen Versorgung, gehst du ein Vertragsverhältnis über die jeweilige Sitzung mit der Beraterin ein. Der Vertrag kommt mit der Buchung eines Beratungstermins und der Bestätigung durch die Beraterin zustande. Die Abrechnung gegenüber der Krankenversicherung erfolgt über Femna; für dich entstehen keine Kosten. 
    4. Die Webseite der jeweiligen Krankenversicherung mit dem Angebot von FEMNA Care wird allein von Femna gehostet. Es erfolgt kein Datenabgleich oder eine sonstige Datenweiterleitung an deine Krankenversicherung. Durch Femna werden auch keine versicherungsbezogenen Daten, wie deine Versicherungsnummer, abgefragt.

§ 4 Einrichtung eines Kontos bei FEMNA Care

    1. Die Einrichtung und Nutzung eines Kontos für den Femna-Dienst sind kostenfrei. Zur Registrierung muss die Nutzerin einen Vor- und Nachnamen, eine E-Mailadresse, ein Passwort, sowie krankenkassenspezifisch geforderte Informationen angeben. Sie erhält darauf eine E-Mail mit einem Bestätigungslink. Dieses ist das Angebot zum Abschluss eines Nutzervertrags. Erst mit Anklicken des Bestätigungslinks wird das Konto aktiviert, das Angebot angenommen und der Nutzungsvertrag geschlossen. Der Link verfällt nach 48 Stunden. Femna bestätigt der Nutzerin die erfolgreiche Einrichtung des Kontos per E-Mail. 
    2. Die Nutzerin kann ihre Registrierung jederzeit gegenüber Femna kündigen. Femna ist berechtigt, ein Konto mit einer Kündigungsfrist von vier Wochen zu kündigen. Femna kann von ihrem Kündigungsrecht insbesondere dann Gebrauch machen, wenn das Konto der Nutzerin mehr als 5 Jahre nicht mehr genutzt wurde. Das Recht beider Parteien zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.
    3. Um dich besser kennenzulernen und dir passende Angebote zu unterbreiten, kann Femna dich bitten, einen Fragebogen auszufüllen und Angaben zu deinen Beschwerden, Diagnosen und Bedürfnissen zu machen. Diese freiwilligen Angaben werden nicht nur für passendere Services bei Femna genutzt, sondern können auch in anonymisierter Form für Forschungszwecke, hier insbesondere für statistische Zwecke, ausgewertet werden.

§ 5 Haftungsbeschränkung

    1. Femna selbst erbringt keine gesundheitsbezogenen Dienstleistungen, insbesondere Beratungsleistungen. Die Nutzerin schließt einen eigenen Vertrag mit der entsprechenden Beraterin. Folglich haftet Femna nicht für etwaige Beratungsleistungen, die über den Femna-Dienst gebucht wurden. Dies gilt insbesondere für die Qualität und Ausführung der Beratung wie auch für die Stornierung von Beratungsterminen und Erstattung von Vergütungen für Beratungsleistungen.
    2. Ansprüche der Nutzerin auf Schadensersatz gegenüber Femna sind ausgeschlossen. Hiervon ausgenommen sind Schadensersatzansprüche der Nutzerin aus der Verletzung des Lebens, des Körpers, der Gesundheit oder aus der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) sowie die Haftung für sonstige Schäden, die auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung von Femna, der gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen von Femna beruhen. Unter wesentlichen Vertragspflichten sind solche Pflichten zu verstehen, die der Vertrag dir nach seinem Sinn und Zwecke gerade zu gewähren hat oder deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt ermöglicht und auf deren Einhaltung du regelmäßig vertrauen darfst.
    3. Bei der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten haftet Femna nur auf den vertragstypischen, bei Vertragsschluss vorhersehbaren Schaden, wenn dieser einfach fahrlässig verursacht wurde, es sei denn, es handelt sich um Schadensersatzansprüche der Nutzerin aus einer Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.
    4. Die Einschränkungen der Nr. 2 und 3 dieses Paragrafen gelten auch zugunsten der gesetzlichen Vertreter und Erfüllungsgehilfen vom Femna, wenn Ansprüche direkt gegen diese geltend gemacht werden. Sie gelten für alle vertraglichen und nichtvertraglichen Ansprüche, d.h. auch solche aus Deliktsrecht. 
    5. Die sich aus Nr. 2 und 3 dieses Paragrafen ergebenden Haftungsbeschränkungen gelten nicht, soweit Femna den Mangel arglistig verschwiegen oder eine Garantie für die Beschaffenheit der Produkte übernommen hat. Das gleiche gilt, soweit Femna und die Nutzerin eine Vereinbarung über die Beschaffenheit der Sache getroffen haben. Die Vorschriften des Produkthaftungsgesetzes bleiben unberührt.

§ 6 Kundensupport

    1. Bei Fragen, Beschwerden oder Reklamationen nimm bitte Kontakt zu uns per E-Mail auf: support@femnacare.de.
    2. Irrtümer und Änderungen bezüglich der Darstellungen im Femna-Dienst sind vorbehalten. 

§ 7 Schlussbestimmungen

    1. Für sämtliche Rechtsbeziehungen der Parteien gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss der Gesetze über den internationalen Kauf beweglicher Waren.
    2. Ist die Nutzerin Kaufmann, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen oder hat sie in der Bundesrepublik Deutschland keinen allgemeinen Gerichtsstand, so ist Gerichtsstand für alle etwaigen Streitigkeiten aus der Geschäftsbeziehung der Parteien nach Wahl von Femna entweder Berlin oder der Sitz der Nutzerin. Für Klagen gegen Femna ist in diesen Fällen jedoch Berlin ausschließlicher Gerichtsstand. Zwingende gesetzliche Bestimmungen über ausschließliche Gerichtsstände bleiben von dieser Regelung unberührt.
    3. Diese AGB stehen nur in deutscher Sprache zur Verfügung. 
    4. Die Plattform der EU-Kommission zur Online-Streitbeilegung ist unter folgendem Link erreichbar: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
    5. Femna ist nicht bereit oder verpflichtet, gegenüber Verbrauchern an Streitbeilegungsverfahren vor einer Schlichtungsstelle teilzunehmen. Sie wird sich jedoch nach besten Kräften bemühen, einen Streitfall zügig zu lösen und damit gerichtliche Maßnahmen zu vermeiden.

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